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福建青松股份有限公司

2016年度質(zhì)量信用報(bào)告

前言

為履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督，

根據(jù)福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》一般要求的規(guī)定，按照客觀性、時(shí)效性、簡(jiǎn)潔性、可驗(yàn)證性結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，特編制本報(bào)告。

本報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告所涉及的內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，資源對(duì)企業(yè)有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

本報(bào)告的阻值范圍為福建青松股份有限公司，內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面。

本報(bào)告的時(shí)間范圍為2016年度，即2016年1月1日至2017年1月1日，本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

獲取方式:本報(bào)告有紙質(zhì)版和電子版，請(qǐng)分別從公司質(zhì)保部和公司網(wǎng)站（http://m.nhow.com.cn）獲取。

總經(jīng)理致辭

青松股份有種感謝社會(huì)各界人士的支持與合作！

1、青松股份致力于林產(chǎn)化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，誠(chéng)信和商品品質(zhì)是公司在市場(chǎng)生存和發(fā)展的根本。對(duì)顧客的承諾必須滿足，以誠(chéng)信換顧客的忠誠(chéng)，以優(yōu)良的商品品質(zhì)和真誠(chéng)服務(wù)回報(bào)顧客的忠誠(chéng)。對(duì)誠(chéng)信的理解還可延伸到我們?cè)谂c顧客、與所有相關(guān)方交往中所堅(jiān)持的交往原則和交往方法。

2、管理決定著企業(yè)的效益，效益決定了企業(yè)的發(fā)展。只有企業(yè)有發(fā)展，員工才有發(fā)展。公司將以推行一體化管理為契機(jī)，全面提升員工素質(zhì)和管理水平，并根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，持續(xù)改進(jìn)管理體系。全體員工應(yīng)積極參與，不斷進(jìn)取，持續(xù)滿足顧客及相關(guān)方的需求和期望，形成具有青松股份特點(diǎn)的管理方法，以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)顧客、員工、社會(huì)。

3、企業(yè)依存于顧客。全體員工必須牢固樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的思想。對(duì)外部顧客—市場(chǎng)客用戶，不管是終端顧客還是中間商，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)始終關(guān)注他們的需求和期望，積極溝通并努力開拓市場(chǎng)，在日趨竟?fàn)幍氖袌?chǎng)中不斷提高顧客滿意度和市場(chǎng)占有率，始終保持產(chǎn)銷量位居同行前列，使青松品牌深入人心，屹立不倒。

4、自覺遵守質(zhì)量、環(huán)境因素有關(guān)和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源有關(guān)的適用法律法規(guī)及公司應(yīng)遵守的其他要求，強(qiáng)化節(jié)能減排管理，減少能源浪費(fèi)和降低污染物排放，對(duì)緊急事件做好充分準(zhǔn)備，定期主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)一體化管理體系，實(shí)現(xiàn)一體化管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

5、員工是公司最重要的財(cái)產(chǎn)和資源，是公司持續(xù)、健康發(fā)展的主導(dǎo)力量。創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全的工作、生活環(huán)境，減少或杜絕職業(yè)病危害和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，是增強(qiáng)員工凝聚力、提高企業(yè)形象、創(chuàng)建先進(jìn)企業(yè)文化的重要手段。

企業(yè)簡(jiǎn)介

福建青松股份有限公司成立于2001年1月，2010年10月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，股票代碼：300132，股票簡(jiǎn)稱：青松股份。

福建青松股份有限公司位于福建省南平市建陽(yáng)區(qū)回瑤工業(yè)園區(qū)，是一家專業(yè)從事松節(jié)油深加工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的省高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及芳香化學(xué)品、中藥飲片、藥用輔料、原料藥、醫(yī)藥中間體以及功能化學(xué)品等領(lǐng)域,主要產(chǎn)品有合成樟腦、冰片、莰烯、乙酸異龍腦酯、對(duì)傘花烴、雙戊烯等，產(chǎn)品65%出口到歐美、印巴、東南亞等國(guó)。

公司是我國(guó)林產(chǎn)化學(xué)工業(yè)龍頭企業(yè)之一,也是我國(guó)最大的松節(jié)油深加工企業(yè)及全球最大的合成樟腦生產(chǎn)企業(yè)，連續(xù)20余年被評(píng)為“重合同守信用”單位，是國(guó)家級(jí)、省級(jí)林業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、省級(jí)科技型企業(yè)、省級(jí)技術(shù)中心企業(yè)、省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、省級(jí)企業(yè)工程技術(shù)中心，省級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)、省科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。

公司自成立以來，立足閩北豐富的松脂資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持實(shí)施“科技興企”發(fā)展戰(zhàn)略，先后與廈門大學(xué)、福州大學(xué)、中國(guó)林科院南京林化所等科研院校建立合作關(guān)系，成立產(chǎn)品研發(fā)、檢驗(yàn)中心，不斷推出以松節(jié)油為原料的深加工產(chǎn)品，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。公司牢固樹立綠色發(fā)展理念，投入大量資金綠化、美化企業(yè)，建設(shè)環(huán)保設(shè)施，著力打造花園式工廠，企業(yè)符合國(guó)家工業(yè)綜合排放標(biāo)準(zhǔn)，樟腦粉、冰片兩種產(chǎn)品還取得了國(guó)家藥品生產(chǎn)許可證和批準(zhǔn)文號(hào)。公司高度重視資本運(yùn)作，在香港建立子公司龍晟（香港）貿(mào)易有限公司，走上市發(fā)展之路，將企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。目前，公司正在加緊建設(shè)松節(jié)油深加工下游的系列香料和醫(yī)藥中間體項(xiàng)目，到“十三五”末，企業(yè)產(chǎn)值有望達(dá)到20億元。

1.企業(yè)質(zhì)量理念

青松股份遵循：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，持續(xù)滿意，搏擊市場(chǎng)，污染預(yù)防，節(jié)能降耗，生產(chǎn)安全，員工健康，持續(xù)改進(jìn)，青松屹立。”的質(zhì)量理念，堅(jiān)持以質(zhì)量為基礎(chǔ)，人性化服務(wù)打造出以樟腦為基礎(chǔ)的松節(jié)油深加工龍頭企業(yè)。

2.  企業(yè)質(zhì)量管理

2.1  質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)為質(zhì)量保證部，其內(nèi)劃分為QA（質(zhì)量監(jiān)督）、QC（質(zhì)量控制）兩個(gè)平行部門。其中QA部的主要工作職責(zé)是，制定各項(xiàng)質(zhì)量相關(guān)的管理制度及操作文件，同時(shí)履行對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及客戶反饋的調(diào)節(jié)工作；QC部的主要工作職責(zé)是對(duì)原輔料、中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)。

2.2質(zhì)量管理體系

公司推行ISO 9001質(zhì)量管理體系，最早于2000年取得ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證，于2013年通過了ISO 9001、ISO 14001、ISO 18001三體系一體化認(rèn)證。

2.2.1 質(zhì)量方針

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，持續(xù)滿意，搏擊市場(chǎng)，污染預(yù)防，節(jié)能降耗，生產(chǎn)安全，員工健康，持續(xù)改進(jìn)，青松屹立。

2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)

1、樟腦成品一次檢驗(yàn)合格率≥98%，樟腦成品優(yōu)級(jí)品率≥45%； 

2、冰片成品一次檢驗(yàn)合格率≥96%；

3、莰烯、乙酸異龍腦酯一次檢驗(yàn)合格率穩(wěn)定≥99%；

4、結(jié)晶醋酸鈉、無(wú)水醋酸鈉一次檢驗(yàn)合格率≥95%；

5、雙戊烯一次檢驗(yàn)合格率≥99%；

6、顧客滿意率≥95%；

2.2.3 質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫?/span>

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，公司人力資源部每年都會(huì)做出員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了生產(chǎn)和質(zhì)量管理的相關(guān)操作規(guī)程和法規(guī)，特別是對(duì)管理層進(jìn)行了更多的法規(guī)教育。

公司每個(gè)月都會(huì)召開質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)上會(huì)將一個(gè)月以來的生產(chǎn)質(zhì)量情況進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)對(duì)客戶提出的建議或投訴進(jìn)行全面的分析處理，同時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的解決方案，避免再次發(fā)生同樣的質(zhì)量事件。公司安環(huán)部、人力資源部、質(zhì)量保證部三個(gè)部門分別對(duì)生產(chǎn)事故、人為事故、質(zhì)量事故采取相應(yīng)的處理措施，對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整把控。

2.3 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

2.3.1 質(zhì)量投訴處理

公司的銷售方向外銷大約占據(jù)65%的銷售份額，內(nèi)銷大約占35%的銷售份額?？蛻艨梢酝ㄟ^銷售電話、銷售員郵件以及公司網(wǎng)站與我們?nèi)〉寐?lián)系。公司接到客戶投訴后，立即會(huì)將投訴內(nèi)容傳達(dá)至相應(yīng)部（主要為QA部），根據(jù)投訴的內(nèi)容進(jìn)行初步分析并通知相關(guān)部門開會(huì)，快速的給出初步調(diào)查結(jié)果后，進(jìn)一步對(duì)原因進(jìn)行分析、糾正，形成最終報(bào)告反饋給客戶。

2.3.2  質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司設(shè)立的QC部，對(duì)生產(chǎn)使用的原輔料、中間品進(jìn)行批批檢驗(yàn)，對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行記錄，同時(shí)工藝部門對(duì)其進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)基本的程序如下：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)對(duì)藥品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，控制，交流和審核的系統(tǒng)程序。下圖概述了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的模型圖。構(gòu)架中的每個(gè)部分的重點(diǎn)在每種情況下都會(huì)不一樣，但一個(gè)概括性的程序?qū)?duì)每個(gè)部分都會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)乜紤]。在下面的圖中并未標(biāo)明判斷點(diǎn)，因?yàn)榕袛嗫沙霈F(xiàn)在這個(gè)程序中的任何一個(gè)點(diǎn)。這些判斷將有可能在必要時(shí)退回到前一步并尋求進(jìn)一步的信息以調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)模型，甚至根據(jù)支持這個(gè)判斷的信息來終止風(fēng)險(xiǎn)管理程序。

2.3.3  應(yīng)急管理

    當(dāng)緊急情況和事件發(fā)生后，各部門、車間依據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》采取應(yīng)急響應(yīng)措施。事故發(fā)現(xiàn)人員首先采取應(yīng)急措施（如關(guān)閉電源、切斷火源、關(guān)閉閥門等）后立即向安環(huán)部報(bào)告。安環(huán)部啟用《應(yīng)急預(yù)案》，組織應(yīng)急分隊(duì)人員，采取應(yīng)急措施控制事故發(fā)展，進(jìn)行自救。發(fā)生火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏時(shí)，各部門組織自救的同時(shí)，應(yīng)報(bào)告安環(huán)部和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和安環(huán)部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織進(jìn)行搶救。若事故不能控制需外部求助，安環(huán)部立即撥打消防電話119報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告事故地點(diǎn)、事態(tài)狀況，并派人到路口接警。公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組織事故發(fā)生部門密切配合專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行急救，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮、救護(hù)、疏散人群等工作。事故和緊急情況處理結(jié)束后，事故發(fā)生部門應(yīng)保持事故現(xiàn)場(chǎng)完整和原始狀態(tài)，待安環(huán)部事故調(diào)查結(jié)束后，方可清理現(xiàn)場(chǎng)。安環(huán)部負(fù)責(zé)填寫上報(bào)【重大事故緊急情況處理記錄】。

3.  質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1  質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司生產(chǎn)使用的原料均按照相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，生產(chǎn)的產(chǎn)品均按照既定的工藝規(guī)程、操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)操作，中間控制與成品控制按照公司制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。公司將公司產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上傳至公司網(wǎng)站供客戶查詢挑選。公司產(chǎn)生的每一筆銷售均與客戶簽訂合同其中包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及客戶需求的特殊指標(biāo)。每年公司于10月份要完成一次客戶滿意度調(diào)查，其中包括了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。

3.2  質(zhì)量文化建設(shè)

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足之本，公司長(zhǎng)期以來堅(jiān)持以質(zhì)量未根本，對(duì)外與客戶達(dá)成良好了質(zhì)量反饋機(jī)制，對(duì)內(nèi)與員工進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)，將質(zhì)量相關(guān)的法規(guī)、公司制度以及客戶需求及時(shí)的傳達(dá)。

4.  企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1  企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司原輔料、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂，參照GB/T、《中國(guó)藥典》、《歐洲藥典》、《日本藥典》、《德國(guó)藥典》、LY/T等權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)修訂，修訂的相應(yīng)指標(biāo)等同或高于參照標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，同步更新已修訂的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2  企業(yè)計(jì)量水平

公司于2012年通過了計(jì)量管理體系認(rèn)證，按照計(jì)量管理體系相關(guān)文件規(guī)定，公司每年制定生產(chǎn)設(shè)備、儀表，檢驗(yàn)儀器等的年度校驗(yàn)計(jì)劃、校驗(yàn)臺(tái)賬，并收集完整的校驗(yàn)證書。公司儀器儀表計(jì)量分兩大方面，其一為外部校驗(yàn)，主要送檢部門為南平市計(jì)量所，其二為公司自校，公司計(jì)量部已取得了部分壓力表、溫度計(jì)的校驗(yàn)資質(zhì)。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司自成立起，陸續(xù)通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、冰片GMP認(rèn)證、樟腦歐洲GMP認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 18001安全管理體系認(rèn)證、排污許可證等一系列與質(zhì)量環(huán)境安全相關(guān)的認(rèn)證。

4.4質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司QC部配備了一整套檢驗(yàn)儀器，包括：氣象色譜儀、紅外光譜儀、紫外分光光度計(jì)、旋光儀、烘箱等，能夠滿足公司所有產(chǎn)品、原輔料、中間品的檢驗(yàn)需求。

5.  產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1  產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)處的產(chǎn)品，每批次都經(jīng)過QC檢驗(yàn)合格才放行，產(chǎn)品抵達(dá)客戶基本上不會(huì)出現(xiàn)由于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量所產(chǎn)生的投訴，產(chǎn)品銷售時(shí)與客戶簽訂的合同中，將產(chǎn)品的到貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，公司承諾給客戶發(fā)出的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)不低于合同的規(guī)定。

5.2  產(chǎn)品售后責(zé)任

公司質(zhì)量管理系統(tǒng)文件包含有退貨管理制度、召回管理制度、客戶投訴管理制度等，其中規(guī)定，產(chǎn)品抵達(dá)客戶手中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不符合的事故，公司可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行托換貨處理，并且調(diào)查產(chǎn)生問題的原因，給出糾正預(yù)防措施，防止相類似事故的發(fā)生，同時(shí)給客戶出具完整的調(diào)查報(bào)告。

5.3  企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司設(shè)立了安環(huán)部負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)安全環(huán)境保護(hù)的管理，公司新安裝的鍋爐系統(tǒng)中，增加設(shè)立了火力發(fā)電機(jī)，利用鍋爐熱發(fā)電，提高了能源利用率，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。公司堅(jiān)持以人為本的原則，積極的參與慈善、社區(qū)活動(dòng)，在出現(xiàn)的大災(zāi)時(shí)，帶頭并組織公司員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款。

5.4  質(zhì)量信用記錄

公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，未出現(xiàn)不良質(zhì)量記錄。

報(bào)告結(jié)語(yǔ)

公司將一如既往的持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量信用工作，定期評(píng)估和修訂一體化目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系有效性；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范生產(chǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)，確保不合格品不出廠；嚴(yán)格遵守與環(huán)境。職業(yè)健康安全有關(guān)的適用法律法規(guī)和其他要求；減少能源資源浪費(fèi)，降低污染物排放，增強(qiáng)節(jié)能降耗環(huán)境意識(shí)；增強(qiáng)安全意識(shí)、提高安全防范能力、認(rèn)證履行安全責(zé)任、異物和權(quán)力；嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度。堅(jiān)持售前售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶的反饋和投訴，做到客戶滿意。

福建青松股份有限公司

2017-01-18